2022年東方紅農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品服務(wù)承諾

　　（二）收獲機(jī)

　　四、承諾內(nèi)容

　　（一）體貼

　　1.選擇東方紅，只需一個(gè)電話400 659 1899（免費(fèi)），解決一切問題。

　　2.用戶不滿意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。

　　3.服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問題。

　　4.作業(yè)季節(jié)，故障車48小時(shí)不能修復(fù)，提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)。

　　（二）快捷

　　1.接到報(bào)修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，預(yù)約維修時(shí)間。

　　2.反應(yīng)快捷，6小時(shí)到達(dá)；邊遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時(shí)到達(dá)。

　　3.處理快捷，故障12小時(shí)修復(fù)。

　　4.常用配件24小時(shí)滿足供貨。

　　（三）專業(yè)

　　1.專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。

　　2.作業(yè)季節(jié)設(shè)立完善的配件中心庫、臨時(shí)庫、配件流動(dòng)車體系，提供及時(shí)的配件供應(yīng)。

　　（四）增值

　　1.拖拉機(jī)/收獲機(jī)/農(nóng)機(jī)具全國聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔(dān)憂。

　　2.100馬力（含）以上L系列拖拉機(jī)購機(jī)客戶，免費(fèi)首保。

　　3.收獲機(jī)當(dāng)年購機(jī)客戶，免費(fèi)割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂。

　　4.收獲機(jī)產(chǎn)品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機(jī)的用戶，三包服務(wù)期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開始計(jì)算。

　　五、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

　?。ㄒ唬┪窗磿r(shí)到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50元/小時(shí)，最高不超過500元/天；6小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場的，請及時(shí)撥打400電話進(jìn)行投訴。

　　（二）12小時(shí)未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時(shí)，最高不超過500元/天。

　　（三）疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償。

　　六、本承諾解釋權(quán)歸中國一拖集團(tuán)有限公司營銷管理部。